Objetivo: Proveer de los conocimientos, técnicas y herramientas para desarrollar habilidades y actitudes para lograr una efectiva gestión telefónica telefónica y elevar el nivel de satisfacción de los usuarios.

Dirigido a: Personal de servicio al cliente, centros de llamadas, recepción, cobranzas, ventas y otros.

Contenido:

• Poder e impacto de la voz
• Escucha activa
• Protocolo y cortesía
• Objeciones y perfiles de interlocutor