Objetivo: Identificar los tipos de conflictos y gestionarlos en lo personal y en lo laboral, aplicando técnicas de comunicación y negociación, para lograr acuerdos efectivos y el fortalecimiento del equipo.

Dirigido a: Supervisores, encargados, gerentes, representantes de servicio al cliente y personal de la organización en todos los niveles y áreas.

Contenido:

• Naturaleza del conflicto
• Emociones y proceso
• Estilos y técnicas de negociación
• Estrategias y acuerdos efectivos