Objetivo: Entregar experiencias memorables y desarrollar en los colaboradores la pasión por entregar un servicio apegado a los criterios de excelencia; teniendo la estratégica y noble misión de alcanzar la plena satisfacción de los clientes y ciudadanos en su interacción con la organización.

Dirigido a: Personal en contacto con clientes y/o ciudadanos/as, asistentes, secretarias, cajeros/as, personal de ventas y otros.

Contenido:

• Conoce tu cliente
• Cadena y leyes del servicio
• Momentos de verdad
• Voz e imagen
• Manejo de objeciones y decálogo del servicio